La présente politique décrit les pratiques de Pharmacie Alexandre Ung inc. (ci-après « UNG Pharma ») en matière de collecte, d'utilisation, de conservation, de communication et de protection des renseignements personnels, conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25) et aux lois applicables au Québec et au Canada.
Alexandre Ung
Pharmacien propriétaire
911, rue Jacques-Bédard, Québec (Québec) G2N 1E1
Téléphone : 418-849-2907
Courriel : [email protected]
Dans le cadre de ses activités, UNG Pharma peut collecter les catégories de renseignements personnels suivantes :
Les renseignements personnels sont collectés et utilisés exclusivement pour :
Dans le cadre de ses opérations, UNG Pharma utilise des outils technologiques incluant des solutions d'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité de ses services. Ces outils font l'objet d'Évaluations des facteurs relatifs à la vie privée (ÉFVP) et sont encadrés par des mesures de sécurité strictes.
Certaines interactions téléphoniques avec la clientèle peuvent être prises en charge par un assistant vocal automatisé utilisant l'intelligence artificielle. Ce système traite des renseignements personnels dans le cadre de demandes courantes (renouvellements, transferts, informations générales). Les données sont hébergées sur des serveurs situés au Canada. Une ÉFVP a été complétée et approuvée avant le déploiement de ce système.
La pharmacie utilise également des outils d'intelligence artificielle pour sa documentation opérationnelle interne. Les données relatives aux patients dans ces systèmes sont pseudo-anonymisées : aucune donnée nominative de patient (nom, date de naissance complète, numéro d'assurance maladie, adresse, téléphone, courriel) n'y est consignée. Des mécanismes de blocage automatique empêchent la saisie de données identifiantes. Une ÉFVP a été complétée et approuvée pour ces outils.
Tous les outils technologiques impliquant le traitement de renseignements personnels sont hébergés sur des infrastructures situées au Canada ou, lorsqu'un transit temporaire hors du Canada est nécessaire, aucune donnée n'est conservée de façon permanente à l'extérieur du pays. Aucune donnée nominative de patient ne transite par ces outils. Les fournisseurs sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité, de sécurité et de non-utilisation des données à des fins d'entraînement de modèles d'intelligence artificielle.
Les renseignements personnels sont hébergés principalement sur des infrastructures situées au Canada. Lorsqu'un transfert hors du Québec ou hors du Canada est nécessaire, les transferts de données sont évalués conformément aux exigences de la Loi 25.
La pharmacie est équipée d'un système de vidéosurveillance couvrant l'ensemble de ses installations, à l'exception des toilettes des employés et des patients. Les zones couvertes incluent : la zone de vente (aire accessible aux patients), les couloirs et aires de travail des employés, le laboratoire, ainsi que le stationnement extérieur situé en façade de la pharmacie.
Les caméras recueillent l'image des personnes et, dans le stationnement, des véhicules (y compris les plaques d'immatriculation). La caméra extérieure peut capter des images du trottoir et de la voie publique adjacente au stationnement.
Ces renseignements sont recueillis uniquement à des fins de :
Les renseignements personnels sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles ils ont été collectés, conformément aux exigences légales et réglementaires applicables. Les dossiers patients sont conservés conformément aux exigences de l'Ordre des pharmaciens du Québec.
Lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, les renseignements personnels sont détruits de manière sécurisée.
Conformément aux lois applicables, toute personne peut :
UNG Pharma dispose d'un processus de gestion des incidents de confidentialité. En cas d'incident présentant un risque de préjudice sérieux, les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) seront avisées conformément à la Loi 25.
UNG Pharma se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification importante sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour.
Pour toute question, demande ou plainte concernant la protection des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec le responsable aux coordonnées ci-dessous :
Alexandre Ung
Pharmacien propriétaire — UNG Pharma
911, rue Jacques-Bédard, Québec (Québec) G2N 1E1
Téléphone : 418-849-2907
Courriel : [email protected]
UNG Pharma répondra aux demandes dans les délais prévus par les lois applicables.